বর্তমানে কল সেন্টারের বেতন স্বাভাবিকভাবে সর্বনিম্ন প্রায় ১২ হাজার টাকা থেকে শুরু করে সর্বোচ্চ প্রায় ১৫ হাজার টাকার মধ্যে হয়ে থাকে। তবে জরুরি ভিত্তিতে নিয়োগের সময় বেতন বেশি প্রদান করা হয়।
জরুরী ভিত্তিতে কল সেন্টারে কাজের জন্য জরুরী নিয়োগের ক্ষেত্রে সর্বনিম্ন বেতন নূন্যতম প্রায় ১৪ হাজার ৫০০ টাকা থেকে শুরু করে সর্বোচ্চ বেতন নূন্যতম প্রায় ১৭ হাজার ৫০০ টাকা পর্যন্ত হয়ে থাকে।
এছাড়া অভিজ্ঞতা থাকলে কল সেন্টারের বেতন বেশি প্রদান করা হয়। সাধারণত পূর্ব অভিজ্ঞতা থাকলে ন্যূনতম প্রায় ২ হাজার টাকা থেকে শুরু করে ৩ হাজার টাকা পর্যন্ত বেতন বেশি প্রদান করা হয়।
অর্থাৎ কল সেন্টারে অভিজ্ঞতা সম্পন্ন ব্যক্তিদের ন্যূনতম বেতন সর্বনিম্ন প্রায় ১৫ থেকে ১৬ হাজার টাকা এবং সর্বোচ্চ বেতন ন্যূনতম প্রায় ১৮ হাজার টাকা থেকে ১৯ হাজার টাকা পর্যন্ত হয়ে থাকে।
কল সেন্টারের বেতন
কোম্পানির উপর ভিত্তি করে কল সেন্টারের সর্বনিম্ন বেতন নূন্যতম প্রায় ১৫ হাজার টাকা থেকে শুরু করে সর্বোচ্চ বেতন নূন্যতম প্রায় ৩০ হাজার টাকা পর্যন্ত হয়ে থাকে। যেমন-
বাংলাদেশের ছোট কোম্পানি গুলোর ক্ষেত্রে কল সেন্টারের বেতন সর্বনিম্ন প্রায় ১৫ হাজার টাকা থেকে ১৮ হাজার টাকা এবং সর্বোচ্চ প্রায় ২০ হাজার টাকা থেকে ২২ হাজার টাকা পর্যন্ত হয়ে থাকে।
অপর দিকে বাংলাদেশের বড় কোম্পানি গুলোর ক্ষেত্রে কল সেন্টারের সর্বনিম্ন বেতন নূন্যতম প্রায় ২০ হাজার টাকা থেকে শুরু করে সর্বোচ্চ বেতন নূন্যতম প্রায় ২৭ হাজার টাকা পর্যন্ত হয়ে থাকে।
স্বাস্থ্য সেবা কল সেন্টার
বর্তমানে স্বাস্থ্য সেবা কল সেন্টারের সর্বনিম্ন বেতন নূন্যতম প্রায় ১২ হাজার টাকা থেকে ১৫ হাজার টাকা এবং সর্বোচ্চ বেতন নূন্যতম প্রায় ১৭ হাজার টাকা থেকে ২০ হাজার টাকা পর্যন্ত হয়ে থাকে।
তবে কল সেন্টারে কাজের পূর্ব অভিজ্ঞতা থাকলে স্বাস্থ্য সেবা কল সেন্টারের সর্বনিম্ন বেতন ন্যূনতম প্রায় ১৯ হাজার টাকা থেকে ২২ হাজার টাকা এবং সর্বোচ্চ বেতন ন্যূনতম প্রায় ২৫ হাজার টাকা থেকে ২৮ হাজার টাকা পর্যন্ত হয়ে থাকে।
প্রবাস বন্ধু কল সেন্টার
বর্তমানে প্রবাস বন্ধু কল সেন্টারের সর্বনিম্ন বেতন ন্যূনতম প্রায় ১৫ হাজার টাকা থেকে শুরু করে ১৭ হাজার টাকা এবং সর্বোচ্চ বেতন ন্যূনতম প্রায় ২০ হাজার টাকা পর্যন্ত হয়ে থাকে।
তবে কাজের পূর্ব অভিজ্ঞতা থাকলে প্রবাস বন্ধু কল সেন্টারের বেতন সর্বনিম্ন প্রায় ১৮ হাজার টাকা থেকে শুরু করে ২০ হাজার টাকা এবং সর্বোচ্চ বেতন নূন্যতম প্রায় ২২ হাজার টাকা পর্যন্ত হয়ে থাকে।
কল সেন্টারে কাজ কি
কল সেন্টারের কাজ সাধারণত কোম্পানির উপর নির্ভর করে। যেমন- ব্যাংকের কল সেন্টারে কাজ গ্রাহকদের ব্যাংকিং সেবা সম্পর্কিত তথ্য প্রদানের মাধ্যমে সহায়তা করা।
মোবাইল ব্যাংকিং কল সেন্টারের কাজ গ্রাহকদের টাকা লেনদেন এবং লেনদেন সম্পর্কিত ভুল সংশোধন করা সহ মোবাইল ব্যাংকিং সম্পর্কিত তথ্য প্রদানের মাধ্যমে সহায়তা করা।
অর্থাৎ গ্রাহকের বিভিন্ন সমস্যার সমাধান সম্পর্কিত তথ্য প্রদান সহ বিভিন্ন প্রশ্নের উত্তর দেওয়া এবং পণ্য বিক্রয় সহ প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করা একজন কল সেন্টারের প্রতিনিধির প্রধান কাজ।
কল সেন্টারে কিভাবে কথা বলতে হয়
তথ্য সেবা প্রদানের মাধ্যমে গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করা কল সেন্টার প্রতিনিধির অন্যতম প্রদান দায়িত্ব। কথা বলার শুরুতে প্রথমে কল সেন্টারে ফোন করার জন্য ধন্যবাদ জানাতে হয়।
এছাড়া গ্রাহকের সকল সমস্যা সমাধানের ক্ষেত্রে গ্রাহককে পূর্ণাঙ্গ সময় দেওয়া এবং কথা বলার শেষে পুনরায় কল সেন্টারে ফোন করার জন্য ধন্যবাদ জানিয়ে কথা শেষ করতে হয়।
কল সেন্টারে চাকরির যোগ্যতা
কল সেন্টারে চাকরির ক্ষেত্রে উচ্চ শিক্ষার প্রয়োজন হয় না। তবে অবশ্যই কল সেন্টারে চাকরি পেতে ভাষা গত দক্ষতা এবং সমস্যার সমাধানের উপযুক্ত যোগ্যতা থাকতে হবে।
সাধারণত কল সেন্টারে চাকরির ক্ষেত্রে উচ্চ মাধ্যমিক পরীক্ষায় উত্তীর্ণ হওয়ার সার্টিফিকেট থাকতে হয়। তবে কোম্পানি অনুযায়ী অনার্স পাশের সার্টিফিকেট প্রয়োজন হতে পারে।
শেষ কথা
ভাষাগত দক্ষতা থাকলে কল সেন্টারের বেতন বেশি প্রদান করা হয়ে থাকে। ভাষাগত দক্ষতা থাকলে কল সেন্টারে কাজের ক্ষেত্রে সর্বনিম্ন প্রায় ২ হাজার টাকা থেকে শুরু করে সর্বোচ্চ প্রায় ৪ হাজার টাকা পর্যন্ত বেতন বেশি প্রদান করা হয়ে থাকে। এছাড়া ইংরেজি ভাষা জানা থাকলে কল সেন্টারে কাজের বেতন ৫ হাজার টাকা থেকে ৭ হাজার টাকা পর্যন্ত বেশি প্রদান করা হয়। ধন্যবাদ।